Werkstudent Customer Experience | Customer Centricity (Hamburg)

Otto GmbH & Co KG sucht: Werkstudent Customer Experience | Customer Centricity & Servicemanagement (w/m/d)

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OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 10 Millionen Artikeln von über 7.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce.

Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir.

Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest. Mach auch du OTTO zu deinem Playground.

Wir stehen als Direktion „Customer Centricity und Service Management“ für die Gestaltung eines exzellenten Kundenerlebnisses bei OTTO. Operative Exzellenz und eine irritationsfreie Customer Journey sind unser Anspruch. Du wirst Teil eines hochmotivierten und dynamischen Teams in dem crossfunktionale Zusammenarbeit und der Blick über den Tellerrand hinaus großgeschrieben wird. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Hilfsbereitschaft. Die Direktion befindet sich zurzeit in einer Transformation, sodass du bei vielen strategischen Themen einen Einblick bekommst.

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „Mobile Work“: Unsere Teams entscheiden für sich, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.


-> Analyse und Auswertung qualitativer und quantitativer Kundenstimmen, um Kundenirritationen zu identifizieren.
-> Mitwirkung bei der Ableitung von Handlungsempfehlungen zur nachhaltigen Verbesserung der operativen Excellenz.
-> Unterstützung bei der Erstellung von Dokumenten und Ergebnispräsentationen.
-> Unterstützung des Teams bei sämtlichen Fragestellungen im operativen Geschäft.
-> Konzeption und Erstellung interner kommunikativen Maßnahmen für eine übergreifende Transparenz im Unternehmen – dabei sind deiner Kreativität keine Grenzen gesetzt.

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Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu **Kristine Kiwitt** aus dem Team her


**Must-have:**


-> Du bist eingeschriebene*r Masterstudent*in in einem Studium mit Schwerpunkt Digital Business, Business Consulting, BWL oder ähnlicher Fachrichtung und kannst uns ab sofort für 15-18 h die Woche unterstützen.
-> Du hast bereits erste Berufserfahrung durch Praktika und/oder Werkstudententätigkeiten sammeln können - im besten Fall konntest du dabei bereits Kenntnisse im Projektmanagement aufbauen.
-> Deine Denk- und Arbeitsweise lässt sich als analytisch, kreativ und konzeptionell beschreiben.
-> Du bist interessiert an übergreifenden E2E-Unternehmensprozessen und denkst kundenorientiert.
-> Eigenverantwortliches Arbeiten und aktives Mitgestalten bereiten dir Freude.
-> Du bist sicher im Umgang mit Powerpoint und Excel.
-> Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige ...

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